テーマ別掲示板業界/行政問題接客ページ | P-WORLD パチンコ・パチスロ機種情報

返信元の記事
【76】		RE:接客眠り猫（2009年09月27日 11時26分)
＞（採用したなら）そんな人を教育するのが仕事ですが・・教育って難しいですよね・・・成人された方々の仕事態度を変えようとするのは、子供を教育するより難しい気がします＾＾；変な知識ばかり持ってるから＾＾；＞・最高の接客を目指す。（最高とは？という謎があるが）接客で”最高”って言葉を使うとまずいのかもしれませんよ＾＾； ”より満足してもらえる接客を常に考えて行動する姿勢”こそが必要なんだと思います。マニュアルを作ってこれに従えでは、表面上はよくても想定外な時や内心が思わず顔に出てしまうなどのトラブルが出る可能性が高いですからね＾＾； (完全にポーカーフェイスが出来るような人はそうそう居ませんからね＾＾；) ＞・最低の接客をとことん排除するか。こっちも一緒でしょ＾＾；受ける人(お客様)しだいで最低と最高が逆転する場合もありますし＾＾；僕は何より言っているいるのは、「みんなの給料を出してくれているのは、社長や会社ではなくお客様なんだよ」「社長の接待をしている気持ちで対応しなさい」「自分がお客様の立場の時何をして欲しいと思ってるのかを常に考えて」「これで大丈夫はせっだい考えない」と言ったような事を言ってます＾＾何より、パチンコ本業で言うなら(言い方は悪いが）お金をたくさん出してくれたお客様ほど満足とは程遠い状況になってしまうのがパチンコと言う遊戯なので、そう言った人をいかに満足させるか納得させるかを常に考えないとねと思ってます＾＾

【91】		RE:接客　タイヤの夢 (2009年09月30日 05時16分)
これは【76】に対する返信です。
＞接客で”最高”って言葉を使うとまずいのかもしれませんよ＾＾；＞”より満足してもらえる接客を常に考えて行動する姿勢”こそが必要なんだと思います。より満足してもらえる接客を「最高」といってたつもりなんですが、たしかに曖昧で漠然としてますね。考えて行動する姿勢、これは大切ですね！ありがとうございます。＞受ける人(お客様)しだいで最低と最高が逆転する場合もありますし＾＾；これに関しては逆転しない場合です。無機質な接客やフレンドリーな接客はそれにあたるとおもいますが、麺棒さんがおっしゃってたような暴言を吐く店員や、（こっち通るな的な発言）ドル箱を荒く置く店員など、あきらかにマイナスでしかない行為のことです。
この投稿に対する返信を見る (1件)