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【14】

RE:接客とはなんなのか  評価

眠り猫 (2006年07月31日 11時51分)

店員の教育って難しいんですよね^^;
特に面接時には、猫をかぶっている人もいるので、雇って見たら・・・・なんてパターンは山のようにあります^^;
今までひどいパターンは

・教えても教えても、自分の方が正しいと主張して自分勝手に仕事をする奴
・良く分からん理由でお客様と喧嘩する奴
・細かく教えないと、灰皿掃除すらできない奴
・お客様に嘘っぱち情報を流す奴
いろいろ

結局、教育不足なんでしょうけど^^;
他で仕事ができないから、パチンコ店なら働けるだろ位の考えの人は多いようで(特に田舎に行くと多い)店としても悩みの種なんですよね^^;

今は労働者を保護する法が多いので簡単にくびにできないしね^^;
【13】

RE:悪質クレーマーとは何なのか  評価

愛振る (2006年07月31日 09時58分)

11に少し同感です。
あなたがパチに行きたくて行ってる訳で、パチ屋はあなたを招いてるわけではないのです。それで、気分悪くしているようであれば、行かなくていい話し。
客と店は平等であって、客の方が偉いなんて思わないでくださいね。

最近のパチ屋は接客よすぎる店多いから、それが当たり前になってきて、変な錯覚おこしてるんですよ。
【12】

RE:接客とはなんなのか  評価

QUMA (2006年07月31日 09時38分)

激アツシートさんみっけ(爆)

ピアっすね!!実名出してもいいんじゃろか?

そういう問題ってどしょうがないと思うしかないすね、自分の場合・・


大昔店員をやってた頃(バイト)は普通の台しかなかった頃だから気楽なもんでしたね

定量3,000発だし、呼ばれるのは玉が引っかかるときぐらいでしたから

通路の広い店がいいですよね〜あんましないけど・・
【11】

悪質クレーマーとは何なのか  評価

☆_____☆ (2006年07月31日 03時40分)

良くわかったbyお客様相談室長。(笑
当店の営業方針がお気に召さなければ
退店いただいて貰って結構です。
生憎店長は多忙ですので
もしなんなら金親子の肖像画のある応接室で
わたくしがお話をお伺いいたしましょうか?
ちなみに事務所は治外法権ですので(笑
【10】

RE:接客とはなんなのか  評価

激アツシート (2006年07月31日 00時12分)

エンドレス。さんへ 
わざわざレス頂き有難うございます。

時々見かけますね、八当たりとかしてるお客も。

ボクもエンドレス。さんと同じく普段は
みっともないのでなるべく店員には意見等言わないようにしてます。

今回も相手の立場も考え、それ以上は突っ込まないようにしました。

ただどんな理由があろうとも、お客にカチンとこさせたら
その時点でやはりまずい対応だったと言わぜるを得ないと思うんです。
言い負かすのと納得してもらうのとは全然意味が違いますからね。

それとお褒めに授かり大変ありがたいのですが、ボクはそんな立派な人間じゃありませんよ(笑)
【9】

RE:接客とはなんなのか  評価

エンドレス。 (2006年07月30日 19時08分)

激アツシートさんは
長年サービス業に携わってる方なんですか
偉そうな事言ってすみませんでした。
だったら本当にその店員の態度が悪かったんでしょうね。
自分のよく行くホールは店員よりも客があまりに酷い場合が多いので、言いがかりとかやつ当たりも多くてあんな客にはならないようにと、店員さんに気を使っているので
でも、サービス業に携わってる方なら同じ立場で考えて店員のほうに許せない部分というのがあるんでしょうね
激アツシートさんのようなサービスの心構えは立派だと思います
【8】

RE:接客とはなんなのか  評価

激アツシート (2006年07月30日 18時51分)

炎竜Σさんこんにちは。
レス頂きどうも有難うございます。

>ある小さなパチンコ店の面接に行ったとき、 
>まったく同じテーマのこと聞かれました。
はい、ボクもむか〜し全く同じ経験があります。
小さなパチンコ店まで同じです^^

そして同じく電話でお断りさせて頂きました。
面接といえ、まだ従業員ではないボクに、なぜそこまで横柄な態度を取れるのか
不思議でなりませんでした。

ボクも今は逆に面接をする立場なんですが
必ず敬語で丁寧な対応を心がけてます。
反面教師としては役にたちましたね。

業界的にそういう所が多いんでしょうか。
【7】

RE:接客とはなんなのか  評価

激アツシート (2006年07月30日 18時38分)

■エンドレス。さんへ
ご意見どうも有難うございます。

本文にもあります通り、店員に言われる事はある程度予測してました。
ただできればどうにかしてほしいな、と思い、一応言ってみたわけです。
過去にもドル箱を倒された事がありますし。

ボクも長年サービス業に携わっている人間なんですが、
どんなお店でも2人以上で運営する場合チームプレイが大事だと思ってます。
ですので『あの人はこういったかも知れないけど私は言ってない』
はサービス業として失格だと思ってます。
通路が狭い、箱の積み方は私のせいじゃない、は大人として通らないのではないかと。
ですからボクとしては誰でもいいから店員に意見を言うのです。

あとやはり大事なのはその時の対応の仕方ですよね。
パチンコ店の店員にキツイ言いかたされたのは初めてだったので
ボクも感情的になったんだと思います。(モメてはいませんが)

ただ、いちいち店員の事を気にしてたらキリがないよ、というご意見。
誠にもってその通りだと思います。
なのでその場では大人しくしてましたがこちらで愚痴ってしまった次第です^^


■yukiyanさんへ
ご意見どうも有難うございます。

接客については世の中様々な意見があると思いますが、
基本は気持ちよく迎え、気持ちよく帰ってもらう
ことだと思います。

そして客にとっては責任者も主任もバイトも関係なく、
店側の都合は押し付けられるものでもありません。

バイトとはいえ、給料を貰ってる以上はプロです。
プロならばそれなりの事はできないといけません。

もちろん一パチンコ店にそこまで求めてるワケでは毛頭ありませんが・・
質の低い態度ぐらいは、改めることもできるでしょう。

ボクはそう、思ったわけです。
【6】

RE:接客とはなんなのか  評価

炎竜Σ (2006年07月30日 18時41分)

こんにちは。 
 
>接客とはなんなのか

ある小さなパチンコ店の面接に行ったとき、 
まったく同じテーマのこと聞かれました。 
これはパチンコ店の面接でよく聞かれるはずです。 
で、少々見下されることばかりで不愉快な気持ちになりました。 
 
パチンコ店って接客とはいえ裏を返せばあまりいい仕事じゃないですよね。 
 
同じような内容で、 
パチンコ店の仕事について、どのようなイメージがありますか。というのもありました。 
はっきりいって本音は良いイメージはありません。  

....パチンコ店からいわれたくねーよ....(本音) 
みたいないやな気分になり、 
電話で即断りさせていただきました。  
 
パチンコ店の考えが自分には納得出来ませんでした。
 
ちなみに自分は業界には向いてないと悟り 
まったく別の業界で楽しく仕事してます。(^.^) 
 
まともな意見じゃなくてごめんなさい。
【5】

RE:接客とはなんなのか  評価

激アツシート (2006年07月30日 17時52分)

みなさんこんにちは。
こんなしょうもないトピにわざわざレス頂いてありがとうございます^^
大変感謝しております。

■冗談青テンさんへ
そうですね、おっしゃる通りだと思います。
ボクももし他人のこういうトピ見たらそう思うと思います。

■胡蝶夫人さんへ
はじめましてこんにちは。
そうですね、箱の積み方は店によって様々ですね。
その店では過去にも何度か店員によって箱を崩されたことがありました。
玉をばら撒かれたってヤツですね。
そういう過去の伏線もあったからよけいに頭にきたのかもしれません。

あと、その店は騒音自体はたいした事ないんですよ。
明らかにイライラ口調だったのでこっちもカチンときたワケです。

勝ってる時はガマンして負けてる時に文句を言う、という行動もどうかと思いまして
勝った状況での出来事をこのトピに立ててみました。
店長その他責任者に直接という選択肢もなかったわけじゃないですが
そういう態度は初めての事なので黙ってました。
2回、3回と続くようだと考えものですけど。

ただ、冷静なご意見、どうもありがとうございます。
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