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| ■ 54件の投稿があります。 |
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| 【44】 |
RE:接客とはなんなのか
ＮＡＮＡ (2006年08月09日 11時22分) |
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| これは 【37】 に対する返信です。 | |||
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こんにちは。 ＞実はボクもかつてはそういう人間でした。 これは凄く意外でした。 今の激アツシートさんの口調からは想像つかないです。 過去は過去、今更どうできるものでもありませんが、それを教訓にして改善していけるって素晴らしいことだと思います。 私もイラついた時なんかには、ついトゲのあることを言ってしまいそうになります。 でも私の信念は、「自分が言われてイヤなことは人には言わない」なので、我慢してます。 が、やはり怒りの持って行き場がないので、そんな時は部屋の壁などにあたってます（笑） |
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| 【43】 |
RE:接客とはなんなのか
tsukemai (2006年08月09日 04時47分) |
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| これは 【41】 に対する返信です。 | |||
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吉宗バカさん、こんばんは。 私も立場上、指導・教育に携わることがあります。そういった場で私の考えとして常々、お客様は神様ではないと言い聞かせておりまして、つい目にとまり余計なことを申し上げてしまいました。 誤解されては困りますが、お客様を蔑ろにしてもかまわないとゆう意味でこう言っているわけではございません。 お客様に私達を選んでいただけるよう接客を含めたサービスの向上は常に目指しています。 では、なぜあのような表現を否定するのかと言うと、お客様と我々はサービスと金銭を介して対等なパートナーであると考えているからです。 例えば、従業員が偉そうなところでは買い物する気にならないと思います。 また、横柄なお客様に従業員は心を尽くせないと思います。 私はいい仕事をするには働く人間の意欲が大切であると考えています。 つまり必要以上にお客様を神格化し、媚び諂うことを強要しては結局いいサービスができないと思うから、神様であることを否定しているのです。 とはいえ先日は自身の考えを押付けるような失礼な投稿をしてしまい失礼致しました。 文面もまた配慮の無い稚拙なものを書きなぐりまして、今更ながら恥じ入る次第でございます。 今回は誠に申し訳ありませんでした。 |
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| 【42】 |
RE:接客とはなんなのか
激アツシート (2006年08月08日 22時03分) |
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| これは 【41】 に対する返信です。 | |||
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ボクはお客様は神様！とまでは思いませんが すごくありがたいとは思います。 同業者もあるのにわざわざうちを選んでもらってるのですから。 それと責任や立場が上になればなるほど、評判や世間体といったものを 非常に気にするようになります。 例え一人のお客さんが不愉快な思いをしても、 たかが一人と考えるか、一人でもマズイと考えるのか。 置かれた立場によって違いが出てくると思います。 ボクが過去に一番まいった苦情は 『 この事はいろんなネットの掲示板に書かせてもらうよ 』 という、苦情のメールの最後に書かれた一文を頂いた時でした。 あの時は必死にお客さんへのお詫びを考えたものです＾＾ |
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| 【41】 |
RE:接客とはなんなのか
吉宗バカ (2006年08月08日 17時50分) |
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| これは 【40】 に対する返信です。 | |||
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書き方がまずかったですかね（＾＾； お客様は神様！というのはあくまでも例えです。 他のお客様に迷惑をかけないや台を叩いたり 掛け持ちをしたりと言うのが無いお客様は 凄く有り難いです。 そういったお客様にも含めてご来店頂いている お客様方にスタッフ・社員の接客が悪い事で 不快な思いをさせないと言う事が言いたかった だけです（＾＾； 媚び諂う必要は無いですが遊技環境を整えると言いますか 気持ち良く遊んで頂ける様に清掃を行い 接客をきっちり行う様にスタッフには指導しています。 |
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| 【40】 |
RE:接客とはなんなのか
tsukemai (2006年08月07日 21時03分) |
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| これは 【38】 に対する返信です。 | |||
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お客様は神様です！ 否！神様ではありません！ そういった従業員教育をされているのであれば早々に改められたほうが良いと思いますが・・・ |
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| 【39】 |
RE:人事費
六衛門 (2006年08月07日 17時19分) |
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| これは 【31】 に対する返信です。 | |||
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＞ヒント 殺人プールでの発言 ＞時給が発生するので、従業員の研修は行わないように 何のヒント？金かけて社員教育＝出球が悪いを導き出すヒント？ それが成り立つなら、あのプールは従業員の研修費ケチった分、設備に金かかってるはず.... それとも「普通は金かけて社員教育する」を私に理解させるためののヒント？ 降参です。次のヒントください。 |
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| 【38】 |
RE:接客とはなんなのか
吉宗バカ (2006年08月06日 15時14分) |
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| これは 【34】 に対する返信です。 | |||
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はい。まさしくその通りだと思います。 接客とは人と人が接する事でしか提供できない サービスであり提供する側の良し悪しが全てかと 思います。 それは言葉使いしかり態度しかり。 教育は大変ですし継続は難しいですが 逆にさせなければもしくは出来なければ 意味を成さないものだと思います。 激アツシート様も接客業に携わっている方との事。 私もいろいろなお店に行きますがやはり接客面が どうかというのはどんなところでも気になります。 それを見て自店・自社はどうかという事を考え 接客の向上を目指し日々スタッフと共に頑張って います。 お客様は神様！といえる方とそうでない方はいますが 我々もプロとしてお客様に心地よく遊んでいただける 場を提供していけるように日々精進精進・・・ ちなみに台を叩くお客様は１・２回はやめて頂けるように やわらかく注意。３回以上は最悪退店して頂くように しています。 こんな店舗は結構ありますよ(^_^;) |
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| 【37】 |
RE:接客とはなんなのか
激アツシート (2006年08月06日 00時37分) |
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| これは 【30】 に対する返信です。 | |||
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ＮＡＮＡさんはじめましてこんばんは。 失礼ながらＮＡＮＡさんとボクの考えはほぼ一致しており、 嬉しい限りですね。 実はボクもかつてはそういう人間でした。 物の言い方をわきまえない、子供ですね。 ところが年齢を重ねるにつれ、そして経験や立場が上がるにつれ そういう自分はかなり損をし、無駄な苦労をし、他人に迷惑を掛けている ということに気が付きました。 考えや行動を改め、今に至ってる次第です。 よって昔の自分に似た方を見かけると、非常に残念な気持ちになります。 今回の事も、ボクの店の店員ではないんだから 別にいいじゃん、とも思いました。 ですからほうっておきました。 気分はかなり害しましたけどね。 で、世のみなさんはどう思われるかなと思ってトピをあげてみたんです。 多分にグチっぽい部分も否めませんが＾＾ ご意見どうもありがとうございました。 |
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| 【36】 |
RE:接客とはなんなのか
激アツシート (2006年08月06日 00時17分) |
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| これは 【26】 に対する返信です。 | |||
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HHH!さんへ 遅くなってしまってすみません。 色んな意味でHHH!さんのおっしゃる通りだと思います＾＾ ただ、色んな店員さんがいますね・・ ご意見どうもありがとうございました。 |
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| 【35】 |
RE:接客とはなんなのか
激アツシート (2006年08月06日 00時13分) |
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| これは 【24】 に対する返信です。 | |||
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☆王さんへ 遅くなってすみません。 過剰サービスは根本的にカン違いしてるような気がしますね。 ボクも他の一般客も、そこまで求めてはいないと思います。 今回のホールも、普段の接客態度は過剰なくらいイイです。 そんな部分より口のきき方教育されたほうがいいんじゃないかと思えました＾＾ ご意見くださってどうもありがとうございました。 |
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