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【3】 | RE:従業員について 華人 (2001年05月23日 03時32分) |
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12年も働いてて、いまさら接客態度が悪いと言うのも変ですね、お客様から指摘されるまで、上司の方は気付かなかったのでしょうか?それとも最近悪くなったのであれば、職場か私生活で何か問題でも有ったかも知れませんね。 本人に手紙は見せましたか?あと役とかは付いて無いのですか、新人の教育係を任せて、自らも接客態度等、再認識させるとか・・・ どちらにしても、本人にはクレームの件を話したほうが良いと思います。 |
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【4】 |
miu (2001年05月29日 00時54分) |
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これは 【3】 に対する返信です。 | |||
華人さん、返事ありがとうございます。今回のクレームの手紙の件を本人に話しました。彼女は、この二年の間にも、お客様の声の中にクレームがあり、最後の駄目押しとして手紙が来たと考えています。その間、何度か教育を試みましたが、実りませんでした。役は付いていません。 |
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