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RE:従業員について

華人 (2001年05月23日 03時32分)
12年も働いてて、いまさら接客態度が悪いと言うのも変ですね、お客様から指摘されるまで、上司の方は気付かなかったのでしょうか?それとも最近悪くなったのであれば、職場か私生活で何か問題でも有ったかも知れませんね。
本人に手紙は見せましたか?あと役とかは付いて無いのですか、新人の教育係を任せて、自らも接客態度等、再認識させるとか・・・
どちらにしても、本人にはクレームの件を話したほうが良いと思います。

■ 10件の投稿があります。
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RE:従業員について  評価

miu (2001年05月29日 00時54分)

華人さん、返事ありがとうございます。今回のクレームの手紙の件を本人に話しました。彼女は、この二年の間にも、お客様の声の中にクレームがあり、最後の駄目押しとして手紙が来たと考えています。その間、何度か教育を試みましたが、実りませんでした。役は付いていません。
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