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こんな対応おかしいとおもいませんか？ リリ（2004年04月07日 12時23分）

先日、結構好きで通ってた店○○○○ｘである出来事がありました｡｡｡
打ち始めてすぐ2,3分席をはずし、席に戻ると残っていた玉(500円分くらい)とはさんでいた100円玉が消えていて、2,3分で空き台整理でもされたのかと、店員に玉がなくなってること伝えました。バイト店員らしき人も残ってたことを確認していたとの事だったのでおかしいな～と話していたら、社員らしき店員のほうからビデオで確認しますといわれ、たかが少量の玉だけど･･･まあそういってくれるならと思いお願いしました。
そして、15分くらい待たされ一人の社員（ホールの副主任？）が結果報告に来ました。「誰もその台には近ずいていないし、玉が残ってたことも小さくしか写ってないから確認できない、なのでお客様しか考えられません！！」といいはなち不機嫌そうに去っていきました。
私は一瞬なにを言われたのかよく分からず、よくよく考えると何その態度と言い方！と腹が立ちました。だからその説明(？)しにきた店員は見当たらなかったので、玉が残っていたのを確認していた店員に事情を説明しました。
でも、もうゴチャゴチャ言うのも面倒だと思い帰ろうとしたところ店員から止められココでお待ちくださいとのことだったので待っていると、また別の社員が来てもう一度ビデオで確認した時の事を説明をしにきました。その人は100円玉を挟んでると機械だから自動的に流れることがあるとのことでそれはそれで納得というか、その時は玉のことなんかもうどうでもよかったから、言ったんです。それはもういいです、でもお客様しか考えられませんって言い方はおかしくないですか？と。私は私からビデオでの確認をお願いしたのでもなく、おかしいな～と話していただけでお客様しか考えられない！！と詐欺よばわりされ･･･
あげくのはてには、そういいはなった本人は悪気があったわけではないのでと、顔見せることもこばみ、別の社員から謝る気はないとのことです。とまで報告され･･･
何のために待たされたのかも分からず、私は理不尽な事を言ってるわけでもなく、玉と100円玉がなくなったのは事実だし、店員の説明の仕方に腹が立ったので意見したら、別の店員がその店員は少しかわってますからと、本人を連れてくると、お客様に対して感情的になりそうなのでとか、不愉快な思いをさせてしまったのなら私があやまって気がおさまりますか？とか言いながら、悪い事は言ってません！！と･･･
こういう対応ってみなさんどう思いますか？
サービス業ですよね？？パチンコ店って･･･
私はすごく不愉快になりました。玉がなくなったことはともかくとして、そんな店員を雇ってる店もおかしいし、謝る気はありませんと言ってますと、報告することもおかしいとおもいませんか？
その二人の店員が今ホールを任されてるらしいです･･･
そんな店二度と行きません！！

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【13】		RE:こんな対応おかしいとおもいませんか？　 spa2000 (2004年11月08日 04時07分)
これは【トピック】に対する返信です。
その○○Ｘの店員の者です。その副主任（？）はおそらく…想像つきます。悪い人ではありません（むしろいいひと（？））が自分の信念みたいなものがあって他人、というか自分以外を信用しないところがあります。私はその者の上司にあたります。しっかり言って聞かせます。『リリ』様に大変不愉快な思いをさせてしまって申し訳ございません。なにかの思い違いもあったのでしょう。今となっては真相は闇の中ですが、恐らくお客様に落ち度はなかったと推測されます。　願わくば再び『リリ』様が当店のお客様となっていただければ幸いです。当該本人は明日を持って転勤させます。　大変不愉快な思いをさせてしまったこと、またこの書き込みに気付くのが遅れて申し訳ございませんでした。

【11】		文、長くなってもいい？　ころころ (2004年09月03日 10時42分)
これは【トピック】に対する返信です。
以前、体験した事を某フリーペーパーにエッセイとして書いたものを転記します。詐欺呼ばわりという部分に共感。以下、転記。　O阪市N区K駅商店街中程にあるパチンコ屋「O会館」。今年の2月にリニューアルし、出玉交換数自由化に伴い、地域で唯一33玉交換にシステムチェンジをしたので以前にもまして賑わっていた。改装してサイクルコイン形式に変わった。以前は現金とパニーカードでの両方で遊技が可能だった。ある日の事、会社帰りに少しだけ遊ぼうと連れと来た。当たりが出なければ一時間も遊んだら終わるつもりだった。最初に新海物語で一万円札を入れ4千円分遊んだ。当たりが来そうにないので見切り、残金をサイクルコインにて戻す。そのコインを持って次にドレミ天国で2千円遊んでまた、残り4千円分をコインで戻した。連れを待つ間もうひとつ遊ぼうとサイボーグ009の角台に座り、サンドにコインを入れた。だが表示がエラーとなりプレイが始められないので店員を呼んだ。店員はキーを差し込んでサンドを外し調べたりしていたが、しばらく待って欲しいと言い残し、台に調整中のフダを置いて店の関係者室に引っ込んだ。ぼけーっと立たされたまま待つ事10分。やがて名札に店長と書かれた人物が現れ、店外へ連れ出された。店長曰く、サンドを調べたところ返却口から出たコインは記録が書き込まれる前の通称「生コイン」。入れたコインは本当に今日遊んだコインなのか？別の日に使ったものを間違って入れたのではないか？店員が誤って落としたかしたものを拾って使ったのではないかなどと、ハナからこちらが不正をしたと言わんばかりの質問。これにはさすがにムッときた。そこで自分がいくら使って何の台で遊んだかの経緯をちゃんと順を追って説明し調べてくれと言った。2回目に遊んだドレミ天国はすでに別の客がしていたが、どいてもらって調べ直していた。そのあと再度裏手に引っ込みまたもや10分程待たされて店長が一枚のレシートのような細長い紙を携えてやってきた。その紙は客がプレイしたデータを印字したもの。私がその日遊んだ新海物語の何番台とドレミ天国何番台でいくら使っていくら戻したという記録が細かに印字されていた。これによれば私の言っている事が正しいという事実が数字として現れており、店側もこれ以上疑う理由がない。店としてもこんな現象は初めての事であり残4千円のコインがどうして行方不明になったのかわからないがとにかく残金をお返しします、と4千円返金してきた。客を疑い、プレイさせず、25分以上立ちん坊のまま待たせて挙げ句返金だけ？「なんか、ものすご気分悪いんやけど～」と不満を言うのが精一杯であった。後日、気が進まなかったが上司の誘いでまたこのホールへ。店長が私の姿を認めるや否やまた店外へ連れ出され、「前回の理由が判明しました!!」と説明を始めた。閉店後に再度、機械の点検を行なったところサンドの投入口へ入れたと思われるコインが正規の位置ではなく何か知らんが横へ転がり込んでいたらしい。そのコインを調べたら行方不明になったものと記録が一致。コインの通し番号も合致したし間違いなく4千円残ったものだったという。不快な思いをさせたと思うので次に来られたら説明したいと思っていたのだと言う。ふぅ～ん、で？またそれで終わりなん？と思ったが何も言わず早々に立ち去り別のホールへ遊びに行った。（だって、口先では謝罪していても心底悪かったと思っている態度には見えなかったし…）新しい機械を導入するのは勝手だが使い勝手も把握できなくてトラブルにおたついた末、客を疑うとは何やねん!!って感じだ。このホールちょっと天狗になってるなあ。今に他のホールも33玉や30玉交換対応になればお客様はどう流れるのか楽しみである。

【8】		RE:こんな対応おかしいとおもいませんか？　平八 (2004年08月08日 19時36分)
これは【トピック】に対する返信です。
コレは「対応」とは言わないんでしょうけど、（スロット）設定６とは何だ？と思わされてしまいました・・・先日、スロットで設定６を打てる権利をもらい、後日予約した台でアサイチからやりました。隣りの台がまず先に３～４千円でBIGを引き「クレ落ち」。設定６の看板を張られた時点で「おいっ！」と心の中でツッコミを入れてしまいましたよ・・・自分は８千円目でようやくBIGを引き、鉄○ラッシュを引くものの数回でラッシュは終了。隣りの「設定６」と誇らしげに掲げられた台は何故かコインの手持ちが悪く、３万円くらい追加投資した兄ちゃんはしまいにヤメてしまう始末。自分も○拳ラッシュを引いた後は手持ちのコインを減らされ６００～７００回まわして、ようやく当たりを引く様な結果。しまいに手持ちのコインを無くされ、追加投資も底をついたので閉店を待たずにヤメさせられました。その時までの結果・・・ BIG１０回・BAR８回。ゲーム数は４０００回オーバー。鉄○ではスランプグラフが見れるので、見てみると＋２０００枚から－２０００枚に減らされ、結果はマイナス４０００枚。収支のプラスのピークが２０００枚で終わったんですよ・・・設定６でこんな事ってあるんでしょうか？「設定６の台で打てる」権利をもらって、打った台がこんな結果なんて・・・こんな台が設定６だなんて誰も信じないでしょう。聞けば設定を見せてくれる店もあるのに、その店は設定公開ナシ（ま、フツーはそうなんですけどね）。最後はムカついて、店員に設定を聞いてみようかと思いましたヨ・・・でもそんな事をすると「客」としてのルール違反になりそうだったから聞かなかった（余計な事も言いたくなったので聞く気にはなれなかった）ですけどね。ちなみに自分は、このパチンコ屋では会員になってません。こんな結果を目前にすると非会員にはそんな事をするのか？と疑ってしまいます。この店には２度と行かないです。
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【5】		RE:こんな対応おかしいとおもいませんか？　かど (2004年05月06日 23時18分)
これは【トピック】に対する返信です。
嫌ですね。こういうのって。私も先日、行きつけのホールで腹が立つことがありました。お隣で打ってたおばさまが玉を上皿にちょっとだけ残して席を空けてたんです。そうしたら若い青年が空き台だと思って打っちゃったんですよ。千円入れて五百円打ったとこでおばさまが戻ってきた。おばさまが会員カード入れてたらしくて、そこに残りの五百円が入っちゃったから訳わかんなくって。『ババァ』とか『ガキ』とか延々と言い合ってましたよ。誰が悪いってわけでもない、勘違いなんだからそんなに怒らなくてもいいのに。仲介しようかと思ったけどすごいケンマクで怒ってるもんだから。なぜか店員はシカトしてた。

【14】		RE:こんな対応おかしいとおもいませんか？　おやまー (2004年11月08日 23時22分)
これは【トピック】に対する返信です。
パチンコ店は娯楽場ではなく賭場です。ここを勘違いしないように。昔、この台を打ちなよ。と親切に言ってくれたおじさんに指導料として２万とられたり、積んでおいた５００円玉を隣の老夫婦に全部持っていかれたり。賭場だから、ヤラレタ自分に責任があるんですよ。「人を見たら泥棒と思え」これが持論であります。

【12】		RE:こんな対応おかしいとおもいませんか？　二者残塁 (2004年09月21日 03時39分)
これは【トピック】に対する返信です。
まあ、接客の仕方が悪かったけど、当事者と距離をおくようにするのは普通です。たしかに感情的にあるという理由からですが、それをお客様に説明したまではいいけど、説明の仕方がへたですね。経験をつんだ方ならもっと上手くやったでしょうが・・・。悪く思ってなくても、すまないといってましたというのが普通でしょ。この人は役職者失格ですね。

【10】		RE:こんな対応おかしいとおもいませんか？　Ｚットン (2004年08月09日 04時06分)
これは【9】に対する返信です。
補足。もちろんガセだった。ということもありえます。確認できない店で設定判別ができない台ではよくあることです。

【9】		RE:こんな対応おかしいとおもいませんか？　Ｚットン (2004年08月09日 04時01分)
これは【8】に対する返信です。
いや、スロットわかってる奴からすれば別になんてことはないんだが。設定６＝必ず勝つってもんじゃない。特に最近の台は引きに左右されるから。鉄拳の６で負けました。はい。よくあることです。 -４０００枚。はい。十分ありえます。まじレスしてしまいました。
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【7】		RE:こんな対応おかしいとおもいませんか？　幸運の白蛇 (2004年06月14日 04時15分)
これは【トピック】に対する返信です。
良いことを知りました。教えてくれてありがとうです。ティラノ空港本店ですね。一度行こうと思っていたので知ってヨカッタです。自分は福岡の北九州に住んでます。

【6】		RE:こんな対応おかしいとおもいませんか？　せいさん (2004年06月03日 03時58分)
これは【トピック】に対する返信です。
基本的には役職者(上に行けば上に行くほど)＝しっかりとした教育を受ける環境で育っていない人が多いんです。昔は接客やサービスについては主に自分で勉強しないと身につける事が出来ませんでした。言い方は悪いけど、パチンコ屋の現役職者にあるような方達が自分で勉強したとは思えないでしょっ？そうゆうことなんです～～